Software-Key: Lieferung, Bestellung und Aktivierung

Wie läuft eine Bestellung bei uns ab? Sie legen das Produkt in den Warenkorb, bezahlen an der Kasse und erhalten den Produktschlüssel digital: auf der Bestellbestätigungsseite, per E-Mail und, wenn Sie ein Kundenkonto haben, dort unter Bestellungen. Produkte mit dem Hinweis „Sofort lieferbar“ liefern wir direkt nach Zahlungseingang, alle anderen innerhalb von 24 Stunden. Einen Postversand gibt es nicht. Danach installieren und aktivieren Sie die Software mit dem Schlüssel.

Kurz entschieden

Schritt	Was passiert	Zeit bis zum Schlüssel
1. Produkt wählen	Angaben auf der Produktseite prüfen, in den Warenkorb legen	–
2. Kasse	Als Gast oder mit Kundenkonto bestellen, privat oder für eine Firma	–
3. Bezahlen	Zahlungsart wählen, Zahlung bei Bank oder Zahlungsdienst bestätigen	–
4. Lieferung	Schlüssel auf der Bestätigungsseite, per E-Mail und im Kundenkonto	sofort oder innerhalb von 24 Stunden
5. Installieren und aktivieren	Software herunterladen, Schlüssel eingeben	je nach Produkt
6. Falls nötig	Rechnung anfordern, Problem melden	–

Schritt 1: Produkt wählen

Auf jeder Produktseite stehen die wesentlichen Eigenschaften: Produkt, Version und Edition, Plattform, Sprache und gegebenenfalls Region, Lizenzart und Laufzeit, Anzahl der Geräte oder Nutzer, Art der Aktivierung, Systemanforderungen und bekannte Einschränkungen.

Lesen Sie diese Angaben vor dem Kauf. Manche Produkte lassen sich nur in bestimmten Regionen oder Sprachen aktivieren oder sind an eine Plattform gebunden. Scheitert die Nutzung an einer Einschränkung, die auf der Produktseite deutlich angegeben war, ist das kein Mangel des Schlüssels. Sind Sie unsicher, ob ein Produkt zu Ihrem System passt,
fragen Sie uns vor der Bestellung.

Welche Edition Sie brauchen, klären die Ratgeber, zum Beispiel
Windows 11 Home oder Pro und
Office 2024 Editionen im Vergleich. Begriffe wie Edition, Lizenzart oder Aktivierung erklärt das
Lizenz-Glossar.

Schritt 2: An der Kasse

Gast oder Konto: Sie können als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto finden Sie Bestellungen, Schlüssel und Rechnungen jederzeit wieder und können ein Problem direkt bei der Bestellung melden. Ein Konto legen Sie an der Kasse mit an.
Für eine Firma: Wählen Sie „Ich bestelle für eine Firma“. Dann sind Firma, Name und Anschrift Pflicht, die USt-IdNr. ist freiwillig. Mit einer gültigen USt-IdNr. aus einem anderen EU-Land als Estland berechnen wir keine Umsatzsteuer.
E-Mail-Adresse: Prüfen Sie sie genau. Schlüssel senden wir aus Sicherheitsgründen nur an die Adresse aus der Bestellung.
Preise: Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich Umsatzsteuer. Für Privatkunden gilt der Steuersatz des Landes, in dem sie wohnen; deshalb kann sich der Preis ändern, wenn Sie an der Kasse Ihr Land wählen. Satz und Betrag sehen Sie vor dem Absenden.
Lieferländer: Wir liefern an Kunden mit Rechnungsland in der Europäischen Union.

Für die Lieferung vor Ablauf der Widerrufsfrist gibt es im Bestellvorgang ein eigenes Kontrollkästchen. Was das für das Widerrufsrecht bedeutet, steht unten unter „Widerruf“.

Schritt 3: Bezahlen

Welche Zahlungsarten Sie nutzen können, sehen Sie an der Kasse; das hängt auch vom Land ab. Derzeit sind das:

Kreditkarte und Debitkarte, Apple Pay und Google Pay, abgewickelt über Revolut. Ein Revolut-Konto brauchen Sie dafür nicht.
PayPal.
In einzelnen Ländern lokale Zahlungsarten über PayPal, zum Beispiel Bancontact, BLIK, eps oder iDEAL.

Sie zahlen bei der Bestellung. Für die Wahl einer Zahlungsart berechnen wir kein Entgelt. Ihre Karten- oder Kontodaten geben Sie direkt beim Zahlungsdienstleister ein.

Bei Kartenzahlungen verlangt Ihre Bank meist eine zusätzliche Bestätigung in der Banking-App oder per Code. Schließen Sie das Bestellfenster nicht, solange die Bestätigung läuft. Wird eine Zahlung abgelehnt oder abgebrochen, liefern wir nicht; Sie können dann erneut bezahlen, auch mit einer anderen Zahlungsart. Wir fragen nie nach TAN, PIN oder Passwort.

Firmen, Behörden und Systemhäuser erhalten auf Anfrage ein schriftliches Angebot und zahlen dann per Überweisung auf Rechnung.

Schritt 4: Lieferung des Schlüssels

Den Produktschlüssel erhalten Sie an drei Stellen:

auf der Bestellbestätigungsseite direkt nach dem Bezahlen,
per E-Mail an die Adresse der Bestellung,
im Kundenkonto unter Bestellungen, wenn Sie eines angelegt haben.

Die Lieferzeit steht am Produkt. „Sofort lieferbar“ bedeutet: direkt nach Zahlungseingang. Bei allen anderen Produkten liefern wir innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. In Ausnahmefällen kann es auch bei sofort lieferbaren Produkten bis zu 24 Stunden dauern, etwa wenn der Zahlungsdienstleister die Zahlung noch prüft oder eine Person bei uns die Bestellung vor der Lieferung prüft.

Sie erhalten keinen Datenträger und keine Verpackung, und es fallen keine Versandkosten an. Die Software laden Sie über den Link in der Lieferungs-E-Mail oder beim Hersteller herunter.

Keine E-Mail angekommen? Prüfen Sie den Spam-Ordner und suchen Sie nach „VivaKeys“ oder der Bestellnummer. Der Schlüssel steht auch auf der Bestätigungsseite und im Kundenkonto. Sonst schreiben Sie uns mit der Bestellnummer; wir senden die E-Mail erneut an die Adresse der Bestellung.

Bewahren Sie den Schlüssel auf. Er lässt sich in der Regel nur einmal einlösen, und Sie brauchen ihn unter Umständen für eine spätere Neuinstallation.

Schritt 5: Installieren und aktivieren

Die Lieferungs-E-Mail enthält die Schritte für Ihr Produkt oder einen Link zur passenden Anleitung. Wie ein Produkt aktiviert wird, steht außerdem auf der Produktseite.

Windows. Für eine Neuinstallation brauchen Sie einen USB-Stick mit mindestens 8 GB. Sie erstellen das Installationsmedium mit dem Media Creation Tool von Microsoft, starten vom Stick und folgen dem Assistenten. Den Schlüssel geben Sie während der Installation ein oder danach unter Einstellungen → System → Aktivierung. Ist Windows schon installiert, geben Sie ihn direkt dort ein. Die installierte Edition muss zum Schlüssel passen. Anleitungen:
Windows mit USB-Stick installieren und
Windows 11 aktivieren.

Office mit Microsoft-Konto (zum Beispiel Office Home 2024). Sie lösen den Schlüssel einmal unter microsoft365.com/setup mit Ihrem Microsoft-Konto ein und laden Office danach aus dem Konto herunter. Merken Sie sich das Konto: Für eine spätere Neuinstallation melden Sie sich wieder damit an. Anleitung:
Office mit Microsoft-Konto installieren.

Office Professional Plus. Diese Ausgaben werden ohne Microsoft-Konto installiert und mit dem Schlüssel aktiviert. Anleitung:
Office Professional Plus installieren.

Hilfe bei der Installation. Hakt es, helfen wir per E-Mail oder Kontaktformular und auf Wunsch per TeamViewer-Fernhilfe nach Terminvereinbarung. Eine Telefon-Hotline und einen Live-Chat bieten wir nicht an. Die Supportzeiten stehen unter So erreichen Sie uns.

Schritt 6: Rechnung, Probleme, Widerruf

Rechnung. Bei Bestellungen für eine Firma senden wir die Rechnung nach Zahlungseingang automatisch per E-Mail als PDF. Privatkunden erhalten sie auf Anfrage: Den Link „Rechnung anfordern“ finden Sie auf der Bestätigungsseite, in der E-Mail zum Zahlungseingang und im Kundenkonto. Die Rechnung wird sofort ausgestellt und elektronisch zugestellt; einen Papierversand gibt es nicht.

Der Schlüssel funktioniert nicht. Prüfen Sie zuerst Tippfehler (am sichersten ist Kopieren und Einfügen), ob Version und Edition der installierten Software zum Schlüssel passen und ob eine Internetverbindung besteht. Klappt es dann nicht, nutzen Sie „Problem melden“ in der Lieferungs-E-Mail oder im Kundenkonto. Wir prüfen das und tauschen einen defekten Schlüssel kostenlos aus, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Ohne Lieferungs-E-Mail hilft die Seite
Key reklamieren.

Widerruf. Verbraucher haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Bei digitalen Produkten erlischt es, wenn Sie der Lieferung vor Ablauf der Frist ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben, wir mit der Lieferung begonnen haben und beides in der Bestellbestätigung steht. Unabhängig davon erhalten Sie für einen fehlerhaften Schlüssel Ersatz. Den vollständigen Text lesen Sie in der
Widerrufsbelehrung.

Typische Fälle

Privatkauf am Abend. Sie bestellen ein sofort lieferbares Windows 11 Pro als Gast und zahlen mit Karte. Der Schlüssel erscheint nach der Zahlung auf der Bestätigungsseite und kommt per E-Mail. Sie geben ihn unter Einstellungen → System → Aktivierung ein.

Bestellung für die Firma. Sie wählen „Ich bestelle für eine Firma“ und tragen Firmenangaben und USt-IdNr. ein. Die Rechnung kommt nach Zahlungseingang automatisch. Für größere Mengen fragen Sie vorher ein Angebot an.

Tippfehler in der E-Mail-Adresse. Notieren Sie den Schlüssel von der Bestätigungsseite, solange sie geöffnet ist. Mit Kundenkonto finden Sie ihn dort. Sonst schreiben Sie uns über das
Kontaktformular mit Bestellnummer, Datum, Betrag und Zahlungsart.

Bei uns

Alle Produkte finden Sie unter Software und
Business. Antworten auf einzelne Fragen zu Zahlung, Lieferung, Rechnung und Widerruf stehen in der Hilfe. Woran Sie einen Anbieter prüfen können, zeigt Software-Keys kaufen: seriöse Shops erkennen. Wie lange ein Produkt Updates erhält, steht im
Kalender zum Microsoft Supportende.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein Software-Key geliefert? Produkte mit dem Hinweis „Sofort lieferbar“ direkt nach Zahlungseingang, alle anderen innerhalb von 24 Stunden. In Ausnahmefällen, etwa bei einer Prüfung der Zahlung, kann es auch bei sofort lieferbaren Produkten bis zu 24 Stunden dauern.

Wo finde ich meinen Produktschlüssel nach der Bestellung? Auf der Bestellbestätigungsseite, in der Lieferungs-E-Mail und, wenn Sie ein Kundenkonto haben, dort unter Bestellungen.

Muss ich für die Bestellung ein Kundenkonto anlegen? Nein, Sie können als Gast bestellen. Bestellungen als Gast erscheinen aber nicht in einem Konto; den Schlüssel finden Sie dann in der Lieferungs-E-Mail.

Bekomme ich einen Datenträger oder eine Verpackung? Nein. Wir verkaufen ausschließlich digitale Produkte. Die Software laden Sie über den Link in der Lieferungs-E-Mail oder beim Hersteller herunter.

Wie bekomme ich eine Rechnung? Firmen erhalten sie nach Zahlungseingang automatisch per E-Mail. Privatkunden fordern sie über den Link „Rechnung anfordern“ an; ein Kundenkonto ist dafür nicht nötig.

Was passiert, wenn meine Bestellung geprüft wird? Gibt es konkrete Anhaltspunkte für den Missbrauch eines Zahlungsmittels, prüft eine Person die Bestellung vor der Lieferung. Das kann die Lieferung um bis zu 24 Stunden verzögern. Wird die Bestellung storniert, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig.

Quellen

Geprüft am 10.11.2026 anhand der Herstellerangaben:

So laufen Bestellung, Lieferung und Aktivierung bei VivaKeys ab