Antworten zu Lieferung, Aktivierung und Bestellung – und alle Wege, uns zu erreichen.
Hilfe & Support
So erreichen Sie uns
E-Mail und Kontaktformular: täglich 07:00–22:00 Uhr deutscher Zeit; Rückruf und Fernhilfe per TeamViewer: zum gebuchten Termin
Fernhilfe per TeamViewer und Rückruf
Hakt die Installation oder Aktivierung, schauen wir auf Wunsch gemeinsam auf Ihren Bildschirm oder rufen Sie an. Buchen Sie dafür einen Termin und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Fernhilfe-Termin buchen Rückruf-Termin buchen
Die Terminbuchung öffnet sich in einem neuen Tab beim externen Buchungsdienst calendly.com.
Was wir für eine schnelle Lösung brauchen
- Bestellnummer (steht in der Bestellbestätigung)
- Produktname und Betriebssystem
- Fehlermeldung oder Screenshot
Häufige Fragen
Wann erhalte ich meinen Produktschlüssel?
Die Lieferzeit steht am jeweiligen Produkt: „Sofort lieferbar“ heißt direkt nach Zahlungseingang, sonst innerhalb von 24 Stunden. Der Schlüssel steht dann auf der Bestellbestätigungsseite, in Ihrem Kundenkonto und in einer separaten E-Mail. In Ausnahmefällen (z. B. Zahlungsprüfung) kann die Bereitstellung auch bei sofort lieferbaren Produkten bis zu 24 Stunden dauern. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Fallen Versandkosten an?
Nein. Digitale Produkte werden ausschließlich elektronisch geliefert, Versandkosten entstehen nicht.
Wie aktiviere ich die Software?
Sie installieren die Software über den mitgelieferten Download-Link oder die Herstellerseite und geben bei der Aktivierung den Produktschlüssel ein. Die Lieferungs-E-Mail enthält die Schritte für Ihr Produkt.
Was tun, wenn Installation oder Aktivierung nicht klappt?
Zu Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Anleitung für Installation und Aktivierung. Kommen Sie damit nicht weiter, helfen wir persönlich per E-Mail oder Kontaktformular, auf Wunsch auch per Rückruf oder Fernhilfe (TeamViewer) zum vereinbarten Termin. Bei einem berechtigten Fehler des gelieferten Produktschlüssels stellen wir grundsätzlich zunächst Ersatz bereit. Besteht das Problem auch nach der Ersatzlieferung fort, prüfen wir eine Erstattung des betroffenen Kaufpreises. Tritt ein Problem erst später auf, prüfen wir zunächst die Ursache. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto finden Sie Ihre Bestellungen und Produktschlüssel jederzeit wieder.
Wie erreiche ich den Support?
E-Mail und Kontaktformular: täglich 07:00–22:00 Uhr deutscher Zeit. Rückruf und Fernhilfe per TeamViewer: zum gebuchten Termin. Eine Telefon-Hotline und Live-Chat bieten wir nicht an. Halten Sie bei Fragen zu einer Bestellung bitte die Bestellnummer bereit.