Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltung

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für die Nutzung unseres Online-Shops unter
   https://www.vivakeys.de/
   sowie für alle über diesen Online-Shop geschlossenen Verträge zwischen der
   EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ,
   Valge tn 13, 11415 Tallinn, Harju maakond, Estland
   (nachfolgend „VivaKeys“, „wir“ oder „uns“) und Ihnen als Kunde („Käufer“).
2. Unser Angebot richtet sich sowohl an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
   Für Unternehmer gelten diese AGB auch für künftige Geschäftsbeziehungen, soweit gesetzlich zulässig.
3. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt,
   die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
4. Unternehmer im Sinne des § 14 BGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft,
   die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
5. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil,
   es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
6. Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss von uns gespeichert und kann dem Kunden
   im Rahmen der Bestellbestätigung zur Verfügung gestellt werden.

§ 2 Leistungsgegenstand

1. VivaKeys betreibt einen Online-Shop für digitale Produkte, insbesondere Software-Lizenzen,
   Aktivierungsschlüssel sowie damit verbundene digitale Inhalte (nachfolgend „digitale Produkte“).
   Die Bereitstellung erfolgt ausschließlich elektronisch (z. B. per E-Mail und/oder über die Bestellübersicht).
2. Sämtliche angebotenen Produkte werden von VivaKeys im eigenen Namen und auf eigene Rechnung verkauft.
   Vertragspartner des Kunden ist ausschließlich VivaKeys.
   Ein Marktplatz- oder Vermittlungsverhältnis besteht nicht.
3. Bei digitalen Produkten erwirbt der Kunde kein Eigentum an Software oder Quellcode,
   sondern ausschließlich ein einfaches Nutzungsrecht im Rahmen der jeweiligen Lizenzbedingungen
   des Herstellers bzw. Rechteinhabers.
4. Für einzelne Produkte können ergänzende produktspezifische Bedingungen gelten,
   insbesondere Lizenzbedingungen des Herstellers (EULA), Aktivierungsanforderungen,
   Plattformbindungen oder regionale Einschränkungen („Region Locks“).
   Diese werden dem Kunden im Rahmen des Angebots oder spätestens vor Vertragsschluss zugänglich gemacht.
5. VivaKeys ist berechtigt, zur technischen Abwicklung der Bereitstellung Dienstleister einzusetzen.
   Die vertragliche Verantwortung gegenüber dem Kunden verbleibt in jedem Fall bei VivaKeys.

§ 3 Vertragsschluss

1. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar,
   sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung durch den Kunden.
2. Der Kunde kann Produkte unverbindlich in den Warenkorb legen und seine Eingaben vor Absenden der Bestellung
   jederzeit korrigieren. Durch Klick auf den Button
   „Kostenpflichtig bestellen“
   gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab (§ 312j BGB).
3. Unmittelbar nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.
   Diese stellt noch keine Annahme des Angebots dar, sondern dokumentiert lediglich den Zugang der Bestellung.
4. Der Vertrag kommt erst zustande, sobald VivaKeys die Bestellung ausdrücklich annimmt,
   insbesondere durch Bereitstellung des digitalen Produkts (z. B. Lizenzschlüssel per E-Mail oder im Kundenkonto)
   oder durch eine gesonderte Auftragsbestätigung.
5. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Rechnungen ausschließlich in elektronischer Form zu erhalten.
6. VivaKeys ist berechtigt, Bestellungen insbesondere bei Verdacht auf Missbrauch, Betrug,
   unzulässigen Weiterverkauf oder bei Zahlungsproblemen abzulehnen.
7. Vertragssprache ist Deutsch. Sofern Übersetzungen (z. B. Englisch) bereitgestellt werden,
   ist im Zweifel die deutsche Fassung maßgeblich.
8. Digitale Lizenzschlüssel und Inhalte sind ausschließlich für die eigene Nutzung bestimmt.
   Eine Weitergabe oder ein gewerblicher Weiterverkauf ist ohne ausdrückliche Zustimmung von VivaKeys nicht gestattet.
9. VivaKeys beliefert Endkunden nur in haushaltsüblichen Mengen. Bei Verdacht auf gewerbsmäßigen Wiederverkauf
   behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten und den Kunden von weiteren Bestellungen auszuschließen.
   Für Unternehmer bestehen gesonderte B2B-Konditionen.
10. Datenschutzinformationen sind jederzeit unter
    
    https://vivakeys.de/datenschutz
    
    abrufbar.

§ 4 Digitale Produkte (Software-Lizenzen & Aktivierungsschlüssel)

1. VivaKeys liefert digitale Produkte, insbesondere Software-Lizenzen und Aktivierungsschlüssel
   („Keys“), ausschließlich elektronisch. Mit dem Erwerb erhält der Kunde kein Eigentum an der Software,
   sondern ausschließlich ein Nutzungsrecht im Rahmen der Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers.
2. Für die Nutzung gelten ergänzend die jeweiligen Lizenz- und Nutzungsbedingungen
   des Rechteinhabers (z. B. EULA des Herstellers). Der Kunde ist verpflichtet,
   diese Bedingungen einzuhalten.
3. Digitale Lizenzschlüssel sind nach Bereitstellung zur Aktivierung bestimmt und gelten
   als „verbraucht“, sobald sie dem Kunden angezeigt oder übermittelt wurden.
   Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher grundsätzlich ausgeschlossen,
   soweit gesetzlich zulässig.
4. Der Kunde hat digitale Produkte unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.
   Reklamationen wegen eines nachweislich ungültigen oder nicht aktivierbaren Keys
   müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Bereitstellung,
   gemeldet werden. VivaKeys ist berechtigt, zur Prüfung geeignete Nachweise
   (z. B. Screenshot der Aktivierungsfehlermeldung) anzufordern.
5. Eine Aktivierung kann von technischen Voraussetzungen, Region-Bindungen,
   Plattformvorgaben oder Kontobedingungen des Herstellers abhängen.
   VivaKeys übernimmt keine Haftung für Einschränkungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen,
   sofern diese produktbezogen angegeben wurden.
6. Die urheberrechtlichen Rechte an der Software verbleiben ausschließlich beim jeweiligen Hersteller
   bzw. Rechteinhaber. Jegliche Nutzung außerhalb der eingeräumten Lizenz ist unzulässig.
7. Verbraucher werden im Bestellprozess ausdrücklich darauf hingewiesen,
   dass bei digitalen Inhalten das Widerrufsrecht erlischt,
   sobald VivaKeys mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat,
   nachdem der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat (§ 356 Abs. 5 BGB).

§ 5 Digitale Einlösung & Region Locks

1. Bei den von VivaKeys angebotenen digitalen Produkten handelt es sich insbesondere um
   Software-Lizenzen, Produktschlüssel, Aktivierungscodes oder sonstige digitale Inhalte,
   die nach Kauf zur einmaligen oder fortlaufenden Nutzung bereitgestellt werden.
2. Digitale Produktschlüssel sind regelmäßig nur in Verbindung mit den System- und
   Nutzungsvoraussetzungen des jeweiligen Herstellers verwendbar. Dies umfasst insbesondere:
   • Betriebssystem- und Plattformanforderungen (z. B. Windows, Steam, Xbox, PlayStation)
   • Herstellerkonten und Drittanbieter-Registrierungen
   • Technische Aktivierungsverfahren und Online-Verifizierung
3. Sofern ein digitales Produkt einer regionalen Einschränkung unterliegt
   (sog. „Region Lock“, Länderbindung oder Aktivierungszone),
   ist dies in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
   Der Käufer ist verpflichtet, vor dem Kauf sicherzustellen,
   dass das Produkt in seinem Land bzw. in seiner Region aktivierbar ist.
4. Eine nachträgliche Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung aufgrund fehlender
   Kompatibilität, falscher Region, VPN-Nutzung oder abweichender Konto-Region
   ist ausgeschlossen, sofern VivaKeys die korrekten Produktinformationen bereitgestellt hat.
5. Die Einlösung eines digitalen Produktschlüssels erfolgt ausschließlich im Verantwortungsbereich
   des Käufers über die vom Hersteller vorgesehenen Systeme.
   VivaKeys schuldet nicht die dauerhafte Funktionsfähigkeit externer Plattformen,
   Herstellerkonten oder Aktivierungsserver.
6. Digitale Produktschlüssel gelten als „verbraucht“, sobald sie dem Käufer
   bereitgestellt oder offengelegt wurden.
   Eine Rücknahme oder ein Widerruf nach Offenlegung ist daher grundsätzlich ausgeschlossen,
   soweit gesetzlich zulässig.
7. Verbraucherrechte nach den Vorschriften über digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB)
   bleiben unberührt. VivaKeys haftet im Rahmen dieser Vorschriften dafür,
   dass digitale Inhalte bei Bereitstellung vertragsgemäß sind.
8. Der Käufer ist verpflichtet, bei Problemen mit der Einlösung eines Produktschlüssels
   unverzüglich und vollständig mitzuwirken, insbesondere durch:
   • Bereitstellung von Bestellnummer und Transaktionsdaten
   • Fehlermeldungen oder Screenshots des Aktivierungsvorgangs
   • Angaben zur verwendeten Plattform und Region

   Ohne diese Mitwirkung kann eine technische Prüfung oder Supportleistung nicht erfolgen.

§ 6 Preise

1. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angegebenen Preise.
   Alle Preisangaben erfolgen in Euro (EUR).
2. Preise gegenüber Verbrauchern verstehen sich als Endpreise (Bruttopreise)
   einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern diese anfällt.
3. Bei Bestellungen durch Unternehmer (B2B) kann die Lieferung unter Anwendung
   des Reverse-Charge-Verfahrens erfolgen, sofern eine gültige Umsatzsteuer-ID
   angegeben wird. In diesem Fall wird die Umsatzsteuer nicht berechnet.
4. Digitale Produkte werden ohne Versandkosten bereitgestellt.
   Sofern ausnahmsweise physische Produkte angeboten werden, werden anfallende
   Versandkosten im Checkout gesondert ausgewiesen.
5. Der Gesamtbetrag ist unmittelbar mit Vertragsschluss zur Zahlung fällig,
   sofern im Checkout keine abweichende Zahlungsregelung angezeigt wird.
6. Nach Abgabe einer verbindlichen Bestellung erfolgt keine nachträgliche Änderung
   des vereinbarten Preises.

§ 7 Zahlungsbedingungen / Verzug / Kündigung

1. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden im Checkout angezeigt.
   VivaKeys behält sich vor, einzelne Zahlungsarten abhängig von Bonität,
   Risikoprüfung oder technischen Voraussetzungen nicht anzubieten.
2. Digitale Produkte werden grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlung bzw.
   Zahlungsbestätigung bereitgestellt. Bei bestimmten Zahlungsarten kann es zu
   einer kurzen Verzögerung kommen, bis die Zahlung final bestätigt ist.
3. VivaKeys ist berechtigt, zur Betrugs- und Missbrauchsprävention
   angemessene Prüfungen vorzunehmen. Hierzu kann insbesondere die Anforderung
   zusätzlicher Nachweise (z. B. Identitäts- oder Zahlungsnachweis) gehören,
   sofern dies zur Absicherung der Transaktion erforderlich ist.
4. Gerät der Kunde mit einer fälligen Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen
   Vorschriften über Verzugszinsen und Verzugsschäden (§§ 286 ff. BGB).
5. Der Kunde ist verpflichtet, die Rechnungsangaben nach Erhalt zu prüfen.
   Berichtigungen können nur erfolgen, sofern sie auf nachvollziehbaren Angaben beruhen
   und zeitnah nach Vertragsschluss mitgeteilt werden.
6. Gestaltungserklärungen (z. B. Widerruf oder Kündigung, soweit anwendbar)
   sind gegenüber VivaKeys zu richten:

   EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ
   Valge tn 13, 11415 Tallinn, Estland
   E-Mail: office@vivakeys.de

§ 8 Zahlungsdienstleister & Fraud Checks

1. VivaKeys nutzt zur Abwicklung von Zahlungen externe Zahlungsdienstleister
   (z. B. Kreditkartenanbieter, PayPal, Klarna, Mollie oder vergleichbare Payment-Provider).
   Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.
2. Die Zahlungsabwicklung erfolgt teilweise direkt über die Systeme des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
   Ergänzend gelten deren Nutzungs- und Geschäftsbedingungen.
   VivaKeys hat keinen Einfluss auf interne Prüfprozesse oder Autorisierungsentscheidungen
   der Zahlungsanbieter.
3. VivaKeys ist berechtigt, Bestellungen vor Bereitstellung digitaler Inhalte
   einer automatisierten oder manuellen Sicherheitsprüfung zu unterziehen,
   insbesondere zur Prävention von Betrug, Missbrauch, Geldwäsche oder unautorisierten Zahlungen.
4. Solche Prüfungen können insbesondere ausgelöst werden durch:
   • abweichende Rechnungs- und IP-Regionen
   • auffällige Bestellmuster oder ungewöhnliche Warenkorbhöhen
   • mehrfache fehlgeschlagene Zahlungsversuche
   • Verdacht auf Kartenmissbrauch oder Identitätsdiebstahl
   • Chargeback-Risiko oder Fraud-Scoring durch Payment-Provider
5. VivaKeys kann in diesen Fällen die Bereitstellung digitaler Produkte
   bis zur erfolgreichen Klärung zurückhalten oder die Bestellung stornieren.
   Der Käufer hat keinen Anspruch auf sofortige Lieferung,
   solange eine berechtigte Sicherheitsprüfung läuft.
6. VivaKeys ist berechtigt, zur Verifikation geeignete Nachweise anzufordern,
   insbesondere:
   • Bestätigung der Identität
   • Nachweis der Zahlungsberechtigung
   • Adress- oder Kontoinhabernachweis

   Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen.

7. Wird eine Zahlung durch den Zahlungsdienstleister abgelehnt,
   zurückgehalten oder storniert, kommt kein Vertrag zustande,
   sofern VivaKeys die Bestellung nicht ausdrücklich bestätigt hat.
8. VivaKeys behält sich vor, bestimmte Zahlungsarten abhängig vom Risikoprofil,
   Bestellwert oder Kundenhistorie einzuschränken oder auszuschließen.

§ 9 Chargeback-Mitwirkungspflicht

1. Bei Zahlungen über Kreditkarte, PayPal oder andere Zahlungsdienstleister
   besteht die Möglichkeit, dass der Käufer eine Rückbuchung
   („Chargeback“, Zahlungsanfechtung oder Käuferschutzfall) einleitet.
2. Der Käufer verpflichtet sich, im Falle einer Unstimmigkeit
   zunächst den Support von VivaKeys zu kontaktieren,
   bevor ein Chargeback oder Käuferschutzverfahren eingeleitet wird,
   um eine schnelle und einvernehmliche Klärung zu ermöglichen.
3. Wird dennoch ein Chargeback-Verfahren eröffnet,
   ist der Käufer verpflichtet, an der Sachverhaltsaufklärung mitzuwirken,
   insbesondere durch Bereitstellung folgender Informationen:
   • Bestellnummer und Transaktionsdaten
   • Nachweis über den Zugang zur Bestellübersicht
   • Angaben zur Nutzung oder Einlösung digitaler Inhalte
   • Kommunikation mit dem Zahlungsdienstleister
4. Bei digitalen Produkten (insbesondere Software-Keys und Lizenzcodes)
   gilt die Leistung als vollständig erbracht,
   sobald der Key bereitgestellt oder übermittelt wurde.
   Ein Chargeback nach Bereitstellung stellt daher regelmäßig
   eine unberechtigte Zahlungsrückforderung dar,
   sofern kein nachweislicher Mangel oder Betrugsfall vorliegt.
5. VivaKeys ist berechtigt, im Rahmen der Chargeback-Abwehr
   notwendige Informationen (z. B. Lieferzeitpunkt,
   Bereitstellungsnachweis, IP-Logins, Transaktionsdaten)
   an den jeweiligen Zahlungsdienstleister zu übermitteln,
   soweit dies zur Rechtsverteidigung erforderlich ist.
6. Im Falle eines unberechtigten Chargebacks ist VivaKeys berechtigt,
   den Zugang zu digitalen Produkten zu sperren,
   zukünftige Bestellungen abzulehnen
   sowie offene Forderungen zivilrechtlich geltend zu machen.
7. Gesetzliche Rechte des Käufers, insbesondere Gewährleistungsrechte
   und Verbraucherrechte, bleiben hiervon unberührt.

§ 10 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
(EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ, Valge tn 13, 11415 Tallinn, Estland,
E-Mail: office@vivakeys.de)
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen,
die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen
ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben,
es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Besonderer Hinweis für digitale Inhalte (Software-Keys)

Bei digitalen Inhalten (z. B. Software-Lizenzen und Aktivierungsschlüssel),
die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden,
erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig,
sobald wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben,
nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben und bestätigt haben,
dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB).

Die entsprechende Zustimmung wird im Bestellprozess vor Bereitstellung des Lizenzschlüssels abgefragt.